Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - CHRONOSCREW

En ChronosCrew nos comprometemos a ofrecerte relojes de alta gama y una experiencia de compra excepcional. Queremos que estés completamente satisfecho con tu adquisición. A continuación, detallamos las condiciones y el proceso para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la normatividad vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011, artículo 47), el consumidor cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de devolución.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:

  • Estado del producto: Debe estar completamente nuevo, sin usar, sin marcas de desgaste o alteraciones.

  • Empaque original: Debe incluir todas sus etiquetas originales, plásticos protectores y, en caso de haberla adquirido, la Caja de Lujo en perfecto estado.

  • Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

3. Motivos Válidos para Devolución o Cambio

  • Defecto de fábrica o daño en el transporte: Si el reloj presenta fallas mecánicas de funcionamiento o daños físicos evidentes al momento de recibirlo.

  • Error en el envío: Si recibiste un modelo, color o referencia distinta a la solicitada en tu pedido.

4. Proceso para Iniciar una Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales o correo electrónico de contacto, proporcionando:

  1. Número de pedido.

  2. Motivo del cambio o devolución.

  3. Fotografías o un video corto donde se evidencie claramente el estado del producto o el inconveniente presentado.

Una vez evaluado y aprobado tu caso, te indicaremos la dirección a la cual debes realizar el envío físico del producto.

5. Costos de Envío por Devoluciones

  • Por defectos de fábrica o errores nuestros: ChronosCrew asumirá los costos de envío asociados a la devolución y al nuevo reenvío del producto correcto.

  • Por derecho de retracto o cambio de opinión: Los costos de envío y transporte para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

  • Reembolsos en pagos anticipados (Wompi / Tarjetas / Transferencias): Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras bodegas (verificando que cumple con las condiciones), procesaremos tu reembolso a través del medio de pago original o el método acordado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Pedidos de Pago Contra Entrega: Dado que el pago se realiza directamente en efectivo al recibir el paquete, los reembolsos aprobados se gestionarán mediante transferencia bancaria (cuenta de ahorros/corriente o Nequi/Daviplata) a nombre del titular de la compra.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos que muestren evidencias de mal uso, golpes, ralladuras por manipulación incorrecta, o que no conserven sus empaques y etiquetas originales.